凌然:为消费者维权建“绿色通道”是当务之急

发布日期:2019-08-14 02:07   来源:未知   阅读:

  香港彩现场开奖直播。下月初,2019年的成都车展即将拉开大幕。掐指一算,成都车展已经举办了多年,其质量与特色越来越好。而在去年的成都车展上,展车尽管吸引了众多的目光,同时也出现了不和谐的一幕,那就是消费者对一些企业的集体维权现象,使车展颇有些美中不足!而更重要的是,消费者在车展上的维权,不仅一幕幕地上演、而且有的则进一步转变成维权的“暴力”事件,这就使消费者原本可以通过正当途径解决的问题,无形中变得难上加难!

  对于消费者维权,可以说各个行业都存在,但汽车行业的消费者维权,由于是大宗商品、且直接关乎到消费者的生命安全,这就使得维权的紧迫性与必要性,是首屈一指的。所以,针对消费者维权现象的频发,不仅要考验企业的服务、更考验行业法律法规的严谨与具体执行。由此也不难看出,只有将消费者维权视作行业发展的一环,才能够使汽车社会变得越来越和谐、也才能够使消费者的幸福指数不断提升。

  有的时候,一提起消费者群体维权,企业就像“如临大敌”一样,这不仅是由于,维权形式容易给企业带来难以想象的尴尬;而且也是使得展会秩序受到很大的影响。如今,这些维权涉及到了一些如日中天的大企业,也很容易出现维权暴力事件的发生,这或许才是各方面都需要反思的!因为,出现维权的现象,往往都是企业无视消费者权益所致,自然需要企业在服务与责任层面给消费者以交代!同样,维权原本是消费者对产品品质的不满,正是由于企业的久拖不绝与傲慢无礼,才使得本该是平平常常的质量问题,变成了企业与消费者对立的社会化矛盾。所以,要想解决好群体维权问题,不仅需要企业完善自身的服务,让消费者买车别买气受;同时也需要相应的法律、法规不断细化,尽可能地为维权构建出一条合理合法的绿色通道,这才是真正能够解决问题的关键。

  可以说,新阶段在国内汽车市场出现的维权现象,许多都是针对大车企的名产品问题而来的。这既说明了消费者理性消费的提升、同时又有着车企制造问题出现,才使产品问题暴露以后,企业与消费者的对立容易形成。再加之,企业提出的解决方案与赔偿方案,又难与大企业的身份相符合,而消费者个体维权有难上加难,这才使得集体维权,反而变成了容易得到解决办法的最佳选择!

  按理说,越是在技术进步的情况下,品牌质量就应该越好!但不知怎么了,一些企业的产品,反而出现了令人难以想象的问题。而且,这个时候,企业还陶醉在产品比较优势的层面上,这样一来,车企不仅意识不到自身产品与消费者的需求越来越远;同时与消费者的理性消费观念落差越来越大。纠其原因就在于,企业在产品创出名声以后,盲目的自信,已经使自身的追求变了味,从过去的注重品牌、开始向注重优化成本方面转变,自然就会出现无视消费者对产品的更高要求!所以,在消费者经不起企业久拖不决的时候,消费者只能通过无形的联合形成集体维权的声势,这似乎才是解决问题的最佳途径。

  对于产品所出现的问题,能够造成集体维权现象,其实是供求矛盾在规则层面的具体体现!别的不说,在国内汽车市场,就曾出现了许许多多个案与整体召回之间的维权问题。这个时候,由于一些国际车型在国外问题已经暴露,可就是由于一些跨国车企使用了双重标准,才使得这些同样一个类型的产品,在国内的消费者却遭遇到不同的对待!所以,消费者维权现象的发生,显然是由于企业没有尽到应有的责任所致!

  而要想解决维权的问题,就需要尽可能的在产品问题爆发的同时,使相应的法律法规能及时跟进,并能够给消费者在撑腰与实效性上给予最大的支持,这才是真正确保消费者权益的关键!既然,国内为了对社会化的节能环保负责,新启动的国六标准比欧洲的标准更高,那么,在消费者维权的问题上,就需要制定出比国际维权更高的标准与规范才成,这样才能够使以往不断发生的企业双重标准以及店大欺客现象,得到最大限度地改善。

  所以,在集体维权不断出现的情况下,如何安抚好消费者的心理,比一定程度的赔偿更为重要。这是因为,国内消费市场,已经成为世界汽车的中心,在这个前提下,只能通过企业的服务以及行业的法律法规,才能让消费者更有安全感。否则,如果企业在消费者集体维权的时候,不是久拖不决、就是祭出店大欺客架势来对待消费者,这只能使问题越来越大!同样,在行业的法律、法规方面,也应该更为细化、更对消费者的维权,给出及时解决于处罚相关企业的有效举措,这样才能够更好的解决问题。殊不知,一旦消费者不再重视企业的产品,就等于企业无视了自身发展的“1”字,那么没有了消费者的青睐,企业无论赚取了多少个“0”,又有什么意义呢。。。。。。!(凌然)